फ़ेसबुक व्हिसलब्लोअर फ्रांसेस हौगेन, जो फ़ेसबुक पर नागरिक गलत सूचना टीम के उत्पाद प्रबंधक थी, ने 16 सितंबर को सीबीएस न्यूज़ के स्कॉट पेले से बात की और खुलासा किया कि सोशल मीडिया की दिग्गज कंपनी ने बार-बार 'सुरक्षा से अधिक लाभ' को चुना जब गलत सूचना और अभद्र भाषा पर शिकंजा कसने की बात आई। हौगेन ने यह भी आरोप लगाया कि जो बिडेन के खिलाफ अभद्र भाषा पर अंकुश लगाने में विफल रहने के कारण फेसबुक ने 6 जनवरी को कैपिटल दंगा के आयोजन में सहायता की। रविवार को सीबीएस के "60 मिनट" खंड के तहत पूर्ण लंबाई वाला साक्षात्कार प्रसारित किया गया।
हौगेन ने साक्षात्कार के दौरान कहा कि "जनता के लिए क्या अच्छा था और फेसबुक के लिए क्या अच्छा था, के बीच हितों का टकराव था, और फेसबुक ने बार-बार अपने स्वयं के हितों के लिए काम करना चुना।"
कंपनी में अपना पद छोड़ने के बाद, हौगेन ने प्रतिभूति और विनिमय आयोग के साथ प्राप्त किए गए आंतरिक अनुसंधान और संचार के हजारों पृष्ठों को साझा किया। दस्तावेजों के अनुसार एल्गोरिदम में फेसबुक के बदलाव से राजनीतिक ध्रुवीकरण, हिंसा और विभाजन में वृद्धि हुई है।
हौगेन ने कहा कि "फेसबुक का मिशन दुनिया भर के लोगों को जोड़ना है। जब आपके पास एक प्रणाली है जिसे आप जानते हैं कि क्रोध से हैक किया जा सकता है, तो लोगों को क्रोध में भड़काना आसान होता है। और पब्लिशर्स कह रहे हैं- ओह, अगर मैं ज्यादा गुस्सा, ध्रुवीकरण, विभाजनकारी कंटेंट देता हूं, तो मुझे ज्यादा पैसे मिलते हैं। फेसबुक ने प्रोत्साहन की एक प्रणाली स्थापित की है जो लोगों को अलग कर रही है।"
हौगेन ने आगे दावा किया कि फेसबुक ने कैपिटल दंगों को व्यवस्थित करने और अमेरिकी नागरिकों पर उनके इच्छित प्रभाव में सहायता की। गलत प्रोत्साहन से प्रेरित होकर, उसने कहा, फेसबुक ने समय से पहले सुरक्षा प्रणालियों को बंद कर दिया, जिन्हें राजनीतिक गलत सूचना और बदनामी को प्रतिबंधित करने के लिए डिज़ाइन किया गया था, जिससे बिडेन विरोधी टिप्पणियों की अनुमति मिली।
फेसबुक ने हौगेन के दावों का जवाब देते हुए सीबीएस न्यूज के साथ "60 मिनट" के एक साक्षात्कार से इनकार कर दिया; हालाँकि, सोशल मीडिया की दिग्गज कंपनी ने अपने बचाव में एक बयान दिया। बयान में फेसबुक के नीति संचार निदेशक लीना पिएत्श ने कहा कि “हर दिन हमारी टीमों को हमारे मंच को एक सुरक्षित और सकारात्मक स्थान बनाए रखने की आवश्यकता के साथ अपनी बात खुलकर व्यक्त करने के अरबों लोगों के अधिकार की रक्षा के लिए संतुलन बनाना होता है। हम गलत सूचना और हानिकारक सामग्री के प्रसार से निपटने के लिए महत्वपूर्ण सुधार करना जारी रखते हैं। यह सुझाव देने के लिए कि हम खराब सामग्री को प्रोत्साहित करते हैं और कुछ भी नहीं करते हैं, यह सच नहीं है।"
6 जनवरी के कैपिटल दंगों में फेसबुक की कथित भूमिका का खंडन करते हुए, पिएत्श ने कहा: "हमने बड़े पैमाने पर निवेश के साथ 2020 के चुनाव की तैयारी में दो साल से अधिक समय बिताया। चुनाव से पहले, चुनाव के दौरान और बाद में अतिरिक्त आपातकालीन उपायों को चरणबद्ध तरीके से समायोजित करने में, हमने कानून प्रवर्तन के साथ हमारे चल रहे, नियमित जुड़ाव से विशिष्ट ऑन-प्लेटफ़ॉर्म संकेतों और जानकारी को ध्यान में रखा। जब वह संकेत बदले, तो उपाय भी किए। यह दावा करना गलत है कि ये कदम 6 जनवरी का कारण थे - हमें जिन उपायों की आवश्यकता थी, वे फरवरी तक बने रहे, और कुछ नए, नागरिक या राजनीतिक समूहों की सिफारिश नहीं करने जैसे आज भी बने हुए हैं। ये सभी हमारे मंच पर चुनाव की रक्षा के लिए एक लंबी और बड़ी रणनीति का हिस्सा थे और हमें उस काम पर गर्व है।”
पिएत्श ने यह भी दावा किया कि दंगों के बाद बिडेन के खिलाफ जनमत में हेरफेर करने के बजाय, फेसबुक ने दंगों के वास्तविक आयोजकों के बारे में जानकारी देने की भूमिका निभाई। उन्होंने अपने बयान में कहा कि "फेसबुक ने हानिकारक सामग्री को संबोधित करने के लिए असाधारण कदम उठाए हैं और हम अपना काम करना जारी रखेंगे। हमने 6 जनवरी से पहले और उसके बाद के दिनों और हफ्तों में कानून प्रवर्तन के साथ भी आक्रामक तरीके से काम किया, यह सुनिश्चित करने के लक्ष्य के साथ कि 6 जनवरी के लिए जिम्मेदार लोगों को उनके अपराधों से जोड़ने वाले साक्ष्य अभियोजकों के लिए उपलब्ध हैं।"
इसके अलावा कल, 04 अक्टूबर 2021 को इंस्टाग्राम और व्हाट्सएप सहित फेसबुक के स्वामित्व वाले सभी ऐप को सोमवार रात लगभग 9 बजे स्थानीय समय से बड़े पैमाने पर ठप पड़ गए। कंपनी ने वैश्विक स्तर पर ठप होने के लिए कोई विशेष कारण नहीं बताया, लेकिन ट्वीट किया: "हम जानते हैं कि कुछ लोगों को हमारे ऐप्स और उत्पादों तक पहुंचने में परेशानी हो रही है। हम चीजों को जल्द से जल्द सामान्य करने के लिए काम कर रहे हैं, और किसी भी असुविधा के लिए हम क्षमा चाहते हैं। ” हौगेन के खुलासे के सार्वजनिक होने के एक दिन बाद ही घटना हुई।
इस बीच, कंपनी पर किशोर लड़कियों को हानिकारक सामग्री देने का भी आरोप लगाया गया है। मेटर पर सीनेट की सुनवाई, जिसका शीर्षक है 'किड्स ऑनलाइन की रक्षा करना', मंगलवार को होगी, जब हौगेन फेसबुक के खिलाफ गवाही देंगी और ऐसी सामग्री के बारे में अपने ज्ञान के लिए सबूत प्रदान करेंगी जो बिकती है लेकिन सुरक्षित नहीं है।
हौगेन ने खुद अमेरिकी प्रतिभूति विभाग में कम से कम आठ शिकायतें दर्ज कराई हैं, जिसमें फेसबुक पर अपने प्रचारक झुकाव के संबंध में जानकारी वापस लेने और उसे जोखिम में डालने का आरोप लगाया गया है।
अपने साक्षात्कार के अंत में, हौगेन ने मांग की कि फेसबुक नैतिक दिवालियापन घोषित करे और जानबूझकर हिंसा और क्रोध को उकसाने के लिए जवाबदेही लेता है। अंत में उन्होंने कहा कि "मेरे आगे आने का कारण यह है कि फेसबुक संघर्ष कर रहा है। वह जानकारी छिपा रहे हैं और हमें अकेले समस्याओं को हल करने की ज़रूरत नहीं है, हमें उन्हें एक साथ हल करने की ज़रूरत है। और इसलिए मैं आगे आयी हूँ।"